Главная / Техническая поддержка

Техническая поддержка покупателей ЗАО "Вива-Телеком"


Обращаясь к нам Вы можете быть уверены, что мы будем осуществлять техническую поддержку приобретенного оборудования в течение всего срока эксплуатации.

Единая электронная почта технической поддержки:



Также Вы можете воспользоваться любым другим способом для связи с нами:


При обращении желательно указывать наименование клиента, номер договора или счета, по которому приобреталось оборудование, если оно приобреталось у нас. Также желательно знать модель устройства и серийный номер (если таковой имеется на изделии) и техническую суть проблемы. Если оборудование на ремонте в нашем сервисном центре, то достаточно сообщить номер наряда. Заранее благодарны за предоставление полной информации!



Сервисный центр в Омске


Что мы делаем в плане технической поддержки пользователей

Консультации по техническим вопросам Консультируем по техническим вопросам.
Гарантиное и послегарантийное обслуживание Осуществляем гарантийное и послегарантийное обслуживание всего поставляемого оборудования.
Монтаж оборудования Монтируем и настраиваем оборудование.
Программирование радиостанций Программируем радиостанции всех представленных производителей. Первоначальное программирование осуществляется бесплатно, если радиостанции приобретаются у нас.
Первичная поверка измерительных приборов Осуществляем первичную поверку измерительных приборов.
Подготовка технических заданий Готовим технические задания, коммерческие предложения и другую документацию для проведения конкурсных закупок.
Оформление частотных ресурсов Помогаем в оформлении документов на выделение частотного ресурса.
Написание статей Пишем технические статьи по оборудованию и стандартам.
Обзоры оборудования Делаем обзоры поставляемого оборудования.

Группа Вива-Телеком ВКонтакте


Задавайте вопросы техническим специалистам Вива-Телеком и участникам группы ВКонтакте:

Программирование и ремонт оборудования


Стоимость программирования радиостанций

Первоначальное программирование при покупкеБесплатно
Вторичное программирование и программирование радиостанций приобретенных не в Вива-Телеком300 рублей за единицу


Стоимость диагностики и ремонта оборудования

Дигностика изделия250 рублей за единицу
РемонтРемонт разделен на три категории сложности. Стоимость и категория ремонта определяется после диагностики изделия.


Сроки доставки комплектующих при отсутствии на складе

Motorola6-8 недель
Vertex Standard6-8 недель
Icom2-3 месяца
Entel3-4 недели
Hytera10-12 недель
Testo3-4 недели
Fluke6-8 недель
Остальные производители2-3 месяца

Примечание:
Для заказа комплектующих обязательно указание артикула из спецификации к схеме электрической-принципиальной.

Поверка измерительных приборов

Вива-Телеком осуществляет первичную и вторичную поверку измерительных приборов. Для проведения поверки необходимо, чтобы прибор был внесен в Госреестр средств измерений РФ. Перечень приборов, внесенных в Госреестр смотрите в разделе "Государственный реестр средств измерений РФ".


Сроки проведения поверки

Testo2-3 недели
Fluke1-2 недели
CEM1-2 недели
Остальные производители3 недели


Техническая документация по оборудованию

Статьи от технических специалистов Вива-ТелекомНаши публикации по аппаратуре и стандартам содержат статьи в количестве:


47


Перейти в раздел статей

Новые статьи от Вива-Телеком

Статья: Установка автомобильной радиостанцииУстановка автомобильной радиостанции

Статья: Правила установки радиостанции в автомобильПравила установки радиостанции в автомобиль

Статья: Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серий DM3000, DM4000Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серий DM3000, DM4000

Статья: Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM2000Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM2000

Статья: Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM1000Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM1000

Инструкции и руководства пользователя на аппаратуруФайловая база содержит инструкции и руководства пользователя в количестве:


580


Перейти в раздел инструкций и руководств

Новые инструкции на оборудование от Вива-Телеком

Скачать: Руководство пользователя на беспроводной микрофон President Liberty Mic (РУС)  Руководство пользователя на беспроводной микрофон President Liberty Mic (РУС) (1.9 МБ).

Скачать: Руководство пользователя на радиостанцию President Truman ASC (РУС)  Руководство пользователя на радиостанцию President Truman ASC (РУС) (0.9 МБ).

Скачать: Руководство пользователя на радиостанцию President Walker ASC (РУС)  Руководство пользователя на радиостанцию President Walker ASC (РУС) (1 МБ).

Скачать: Руководство пользователя на радиостанцию President Randy II (РУС)  Руководство пользователя на радиостанцию President Randy II (РУС) (1 МБ).

Скачать: Инструкция пользователя на радиостанции President Thomas и William ASC (РУС)  Инструкция пользователя на радиостанции President Thomas и William ASC (РУС) (2.9 МБ).

Видеообзоры оборудования от специалистов Вива-Телеком

Преобразователи напряжения DC-DC производства Базис (Россия)

Видео 1. Преобразователи напряжения DC-DC производства Базис (Россия)
Многоместное зарядное устройство Motorola PMLN6598 для радиостанций DP1400

Видео 2. Многоместное зарядное устройство Motorola PMLN6598 для радиостанций DP1400
Радиостанция с прямым вводом частоты Yaesu FT-25R

Видео 3. Радиостанция с прямым вводом частоты Yaesu FT-25R
Перейти в раздел видео от Вива-Телеком

Дополнительная информация по технической и информационной поддержке



 
 
 
Омск
7-я Северная, дом 186
+7 (3812) 50-60-00
omsk@viva-telecom.org

Москва
Каширское шоссе, дом 24, стр. 7, офис 9
+7 (499) 392-10-00
msk@viva-telecom.org
Оборудование и решения профессионалов. 8 лет успешной работы
Сайт для сотрудников, технических специалистов и корпоративных клиентов ЗАО "Вива-Телеком"