Главная / Техническая поддержка

Техническая поддержка покупателей ЗАО "Вива-Телеком"


Обращаясь к нам Вы можете быть уверены, что мы будем осуществлять техническую поддержку приобретенного оборудования в течение всего срока эксплуатации.

Единая электронная почта технической поддержки:



Также Вы можете воспользоваться любым другим способом для связи с нами:


При обращении желательно указывать наименование клиента, номер договора или счета, по которому приобреталось оборудование, если оно приобреталось у нас. Также желательно знать модель устройства и серийный номер (если таковой имеется на изделии) и техническую суть проблемы. Если оборудование на ремонте в нашем сервисном центре, то достаточно сообщить номер наряда. Заранее благодарны за предоставление полной информации!



Сервисный центр в Омске


Что мы делаем в плане технической поддержки пользователей

Консультации по техническим вопросам Консультируем по техническим вопросам.
Гарантиное и послегарантийное обслуживание Осуществляем гарантийное и послегарантийное обслуживание всего поставляемого оборудования.
Монтаж оборудования Монтируем и настраиваем оборудование.
Программирование радиостанций Программируем радиостанции всех представленных производителей. Первоначальное программирование осуществляется бесплатно, если радиостанции приобретаются у нас.
Первичная поверка измерительных приборов Осуществляем первичную поверку измерительных приборов.
Подготовка технических заданий Готовим технические задания, коммерческие предложения и другую документацию для проведения конкурсных закупок.
Оформление частотных ресурсов Помогаем в оформлении документов на выделение частотного ресурса.
Написание статей Пишем технические статьи по оборудованию и стандартам.
Обзоры оборудования Делаем обзоры поставляемого оборудования.

Группа Вива-Телеком ВКонтакте


Задавайте вопросы техническим специалистам Вива-Телеком и участникам группы ВКонтакте:

Программирование и ремонт оборудования


Стоимость программирования радиостанций

Первоначальное программирование при покупкеБесплатно
Вторичное программирование и программирование радиостанций приобретенных не в Вива-Телеком300 рублей за единицу


Стоимость диагностики и ремонта оборудования

Дигностика изделия250 рублей за единицу
РемонтРемонт разделен на три категории сложности. Стоимость и категория ремонта определяется после диагностики изделия.


Сроки доставки комплектующих при отсутствии на складе

Motorola6-8 недель
Vertex Standard6-8 недель
Icom2-3 месяца
Entel3-4 недели
Hytera10-12 недель
Testo3-4 недели
Fluke6-8 недель
Остальные производители2-3 месяца

Примечание:
Для заказа комплектующих обязательно указание артикула из спецификации к схеме электрической-принципиальной.

Поверка измерительных приборов

Вива-Телеком осуществляет первичную и вторичную поверку измерительных приборов. Для проведения поверки необходимо, чтобы прибор был внесен в Госреестр средств измерений РФ. Перечень приборов, внесенных в Госреестр смотрите в разделе "Государственный реестр средств измерений РФ".


Сроки проведения поверки

Testo2-3 недели
Fluke1-2 недели
CEM1-2 недели
Остальные производители3 недели


Техническая документация по оборудованию

Статьи от технических специалистов Вива-ТелекомНаши публикации по аппаратуре и стандартам содержат статьи в количестве:


45


Перейти в раздел статей

Новые статьи от Вива-Телеком

Статья: Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серий DM3000, DM4000Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серий DM3000, DM4000

Статья: Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM2000Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM2000

Статья: Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM1000Распиновка заднего аксессуарного разъема радиостанций Motorola серии DM1000

Статья: Базовые антенны. Типы, сборка и настройка базовых антеннБазовые антенны. Типы, сборка и настройка базовых антенн

Статья: Таблица стандартных DCS кодовТаблица стандартных DCS кодов

Инструкции и руководства пользователя на аппаратуруФайловая база содержит инструкции и руководства пользователя в количестве:


546


Перейти в раздел инструкций и руководств

Новые инструкции на оборудование от Вива-Телеком

Скачать: Инструкция пользователя на радиостанцию Alinco DR-638 (РУС)  Инструкция пользователя на радиостанцию Alinco DR-638 (РУС) (2.6 МБ).

Скачать: Инструкция пользователя на радиостанцию Hytera TC-508 (РУС)  Инструкция пользователя на радиостанцию Hytera TC-508 (РУС) (2.6 МБ).

Скачать: Инструкция по сборке и настройке антенны Opek VH-2201 (ENG)  Инструкция по сборке и настройке антенны Opek VH-2201 (ENG) (0.1 МБ).

Скачать: Карта настройки (обрезки) антенны Opek VH-1208 (ENG)  Карта настройки (обрезки) антенны Opek VH-1208 (ENG) (0 МБ).

Скачать: Инструкция по сборке антенны с картой обрезки Opek VH-1221 (ENG)  Инструкция по сборке антенны с картой обрезки Opek VH-1221 (ENG) (0 МБ).

Видеообзоры оборудования от специалистов Вива-Телеком

Бюджетный тепловизор Testo 865

Видео 1. Бюджетный тепловизор Testo 865
Автоматическое управление питанием радиостанций Motorola DM1000, DM2000 через аксессуарный разъем

Видео 2. Автоматическое управление питанием радиостанций Motorola DM1000, DM2000 через аксессуарный разъем
Совместимость цифровых DMR радиостанций различных производителей

Видео 3. Совместимость цифровых DMR радиостанций различных производителей
Перейти в раздел видео от Вива-Телеком

Дополнительная информация по технической и информационной поддержке



   Быстрая связь с Вива-Телеком
Омск
+7 (3812) 50-60-00
omsk@viva-telecom.org
icq 496-193-383 

Москва
+7 (499) 392-10-00
msk@viva-telecom.org
icq 579-965-909 
Оборудование и решения профессионалов. 8 лет успешной работы
Сайт для сотрудников, технических специалистов и корпоративных клиентов ЗАО "Вива-Телеком"