ЗАО "Вива-Телеком". Техническая поддержка

Обращаясь к нам Вы можете быть уверены, что мы будем осуществлять техническую поддержку приобретенного оборудования в течение всего срока эксплуатации.

Единая электронная почта технической поддержки:

support@viva-telecom.org

Также Вы можете воспользоваться любым другим способом для связи с нами:

Контактная информация

При обращении желательно указывать наименование клиента, номер договора или счета, по которому приобреталось оборудование, если оно приобреталось у нас. Также желательно знать модель устройства и серийный номер (если таковой имеется на изделии) и техническую суть проблемы. Если оборудование на ремонте в нашем сервисном центре, то достаточно сообщить номер наряда. Заранее благодарны за предоставление полной информации!

Сервисный центр в Омске

Что мы делаем в плане технической поддержки пользователей

Консультируем по техническим вопросам.

Осуществляем гарантийное и послегарантийное обслуживание всего поставляемого оборудования.

Монтируем и настраиваем оборудование.

Программируем радиостанции всех представленных производителей. Первоначальное программирование осуществляется бесплатно, если радиостанции приобретаются у нас.

Осуществляем первичную поверку измерительных приборов.

Готовим технические задания, коммерческие предложения и другую документацию для проведения конкурсных закупок.

Помогаем в оформлении документов на выделение частотного ресурса.

Пишем технические статьи по оборудованию и стандартам.

Делаем обзоры поставляемого оборудования.

Группа Вива-Телеком ВКонтакте

Задавайте вопросы техническим специалистам Вива-Телеком и участникам группы ВКонтакте:

Программирование и ремонт оборудования

Стоимость программирования радиостанций

Первоначальное программирование при покупке	Бесплатно
Вторичное программирование и программирование радиостанций приобретенных не в Вива-Телеком	Аналоговые: 1000 рублей за единицу. Цифровые: 2000 руб. за единицу.

Модели программируемых радиостанций в Краснодаре и Омске

Вива-Телеком осуществляет программирование радиостанций в сервисных центрах Омска и Краснодара. Модели радиостанций, которые программируются нашими специалистами представлены в таблице ниже. Перед посещением сервисного центра, согласуйте свой приезд.

Motorola	CP040, CP140, CP160, CP180, P040, P080, GP320, GP340, GP380, CM140, CM160, GM160, GM350, GM340, GM360, GM380, DP1400, DP2400, DP2400e, DP2600, DP2600e, DP3400, DP3401, DP3441, DP3441e, DP3600, DP3601, DP4400, DP4400e, DP4401, DP4401e, DP4600, DP4600e, DP4601, DP4601e, DP4800, DP4800e, DP4801, DP4801e, DP4401-Ex, DP4801-Ex, SL1600, DM1400, DM1600, DM2600, DM4400, DM4400e, DM4401, DM4401e, DM4600, DM4600e, DM4601, DM4601e, DR3000.
Vertex Standard	VX-160, VX-231, VX-261, VX-264, VX-351, VX-354, VX-451, VX-454, VX-2100, VX-2200, VX-2500, VX-4104, VX-4107, VX-4204, VX-4207, VX-4500, VX-4600.
Hytera	TC-508, TC-518, PD405, PD505, PD365, PD375, TM-600, TM-610, HM785, HP505, HP605, HP685, HP785, HP705, HR1065, BP515, BP585, AP515.
Alinco	DJ-175, DJ-190, DJ-191, DJ-193, DJ-195R, DJ-196, DJ-438, DJ-491, DJ-496, DJ-593, DJ-596, DR-B1, DR-135, DR-140, DR-235, DR-435, DR-605, DR-M03R, DR-M06R, DJ-A41, DJ-500, DJ-A40.
Lira	P-110L, P-112L, P-210L, P-510H, DP100, DP200, DP2600, DP2000, DP3800, DM1000, DR3000.
Kirisun	DP405, DP990, TM840.

Стоимость диагностики и ремонта оборудования

Дигностика изделия	1000 рублей за единицу
Ремонт	Ремонт разделен на три категории сложности. Стоимость и категория ремонта определяется после диагностики изделия.

Сроки доставки комплектующих при отсутствии на складе

Motorola	6-8 недель
Vertex Standard	6-8 недель
Icom	2-3 месяца
Entel	3-4 недели
Hytera	10-12 недель
Testo	3-4 недели
Fluke	6-8 недель
Остальные производители	2-3 месяца

Примечание:
Для заказа комплектующих обязательно указание артикула из спецификации к схеме электрической-принципиальной.

Поверка измерительных приборов

Вива-Телеком осуществляет первичную и вторичную поверку измерительных приборов. Для проведения поверки необходимо, чтобы прибор был внесен в Госреестр средств измерений РФ. Перечень приборов, внесенных в Госреестр смотрите в разделе "Государственный реестр средств измерений РФ".

Сроки проведения поверки

Testo	2-3 недели
Fluke	1-2 недели
CEM	1-2 недели
Остальные производители	3 недели

Аренда радиостанций в Краснодаре и Краснодарском крае

Аренда Си-би радиостанций (для работы на канале дальнобойщиков)

Вива-Телеком осуществляет выдачу в аренду сиби радиостанций и антенн для Вашего путешествия. При получении оборудования оставляется залог за полный комплект. Срок аренды не более 35 календарных дней. Стоимость аренды оборудования приведена в таблице ниже.

Аренда радиостанции	1000 рублей
Аренда антенны автомобильной	800 рублей

Аренда профессиональных радиостанций

Если Вам необходимы профессиональные радиостанции для проведения каких-либо мероприятий, например выставки, соревнования, похода, то Вы можете взять в аренду радиостанции в Вива-Телеком. При получении оборудования в аренду оставляется залог за полный комплект. При возврате должен быть сохранен товарный вид оборудования. Если оборудование будет повреждено по вине пользователя, то стоимость залога не возвращается. Стоимость аренды приведена в таблице ниже.

Аренда портативной профессиональной радиостанции	200 рублей в сутки
Аренда аудиогарнитуры	100 рублей в сутки

Техническая документация по оборудованию

Статьи от технических специалистов Вива-ТелекомНаши публикации по аппаратуре и стандартам содержат статьи в количестве:

72

Перейти в раздел статей

Новые статьи от Вива-Телеком

Проверка и настройка режекторных дуплексных фильтров

Современные компоненты радиостанций

Компоненты современных радиостанций

Максимальная дальность радиосвязи с учетом кривизны Земли

Перевод мощности из дБм в ватты

Инструкции и руководства пользователя на аппаратуруФайловая база содержит инструкции и руководства пользователя в количестве:

880

Перейти в раздел инструкций и руководств

Новые инструкции на оборудование от Вива-Телеком

Отчет по антенне Diamond NR-760HB от Вива-Телеком (0.4 МБ).

Отчет по штатной антенне Sailor SP3520 от Вива-Телеком (0.4 МБ).

Спецификация на чип Beken BK4819 (ENG) (0.8 МБ).

Спецификация на процессор обработки DMR сигнала Sicomm SCT3258TD (ENG) (0.7 МБ).

Отчет по антенне Project SRJ-771 в диапазоне 100-500 МГц (0.4 МБ).

Видеообзоры оборудования от специалистов Вива-Телеком

Видео 1. Настройка и быстрая проверка одночастотного репитера (SFR)	Видео 2. Создаем резервное питание от любого источника. Адаптер MSE-9140	Видео 3. Denwin DWHD-5000q. Профессиональная гарнитура с активным шумоподавлением
Перейти в раздел видео от Вива-Телеком

Дополнительная информация по технической и информационной поддержке

Файлы для скачивания (инструкции, рекламные проспекты, сертификаты)
Помощь по работе с сайтом
Ответы на часто задаваемые вопросы по оплате и доставке

Техническая поддержка покупателей ЗАО "Вива-Телеком"